Trollgyárak

Hogyan működik

A trollgyár egy iroda. Valódi asztalok, valódi műszakok, valódi fizetés. Az emberek bejönnek kilencre, fejenként egy tucat kamufiókba jelentkeznek be, és ötig posztolnak: kommentek hírek alá, válaszok csoportokban, mémek, „személyes” történetek. Aztán jön a következő műszak. A botokkal ellentétben ők tudnak vitatkozni, viccelni és alkalmazkodni. Pontosan ezért érik meg a bérköltséget.

A leghíresebb a szentpétervári Internet Research Agency. 2018-ban egy amerikai esküdtszék vádat emelt a cég és tizenhárom ember ellen, amiért 2014-től amerikai kamuszemélyiségek ezreit működtették Facebookon, Instagramon, Twitteren és YouTube-on, havi több mint egymillió dolláros költségvetésből. A vádirat megmutatja a módszert. Ugyanaz az iroda működtetett oldalakat fekete aktivistáknak és rendőrpártiaknak, bevándorláspárti és bevándorlásellenes csoportokat, 2016-ban pedig két oldala ugyanarra a napra szervezett tüntetést és ellentüntetést ugyanaz elé a houstoni iszlám központ elé.

Ez a lényeg: a gyár terméke nem a meggyőzés, hanem a hő. Amíg a szomszédoddal üvöltözöl, nem nézed, ki gyújtotta meg a tüzet. A szentpétervári irodáról szóló oknyomozó riport (Adrian Chen 2015-ös cikke, „The Agency”) műszakonkénti kvótákról írt: ennyi komment, ennyi poszt, ezekkel a kulcsszavakkal.

A gyárak nem csak oroszok, és nem csak államiak. A Fülöp-szigeteken, Indiában, Nigériában, Mexikóban és máshol kereskedelmi „PR-ügynökségek” adnak bérbe kommenthadsereget pártoknak és cégeknek; oxfordi kutatók 2019-ben 70 országban számoltak össze szervezett közösségimédia-manipulációt. A gyáron belül minden fiók kamuprofil, és amikor egy platform lebuktatja a hálózatot, azt összehangolt nem hiteles viselkedésnek nevezi.

Példa

Két fiók, ugyanaz az iroda, ugyanaz a délelőtt, egy menekültszállóról szóló hír alatt:

@buszke_anyuka_82, 4 ó 200 méterre tették a szállót az általános iskolától, és senki nem kérdezett meg minket. A gyerekeink mindig utolsók. Oszd meg, ha egyetértesz.

@igazsag_most_44, 4 ó Nézzétek, hogy másznak elő a rasszisták ez alatt a poszt alatt. Ezt a várost bevándorlók építették. Undorító emberek, mind.

Egyik poszt sem kérdez, nem javasol semmit, nem válaszol senkinek. Mindkettőt arra írták, hogy az olvasók egyik fele dühös legyen a másikra. A szálló, akár létezik, akár nem, csak a díszlet.

Miért hat rád

• Nem látod az irodát. Egy komment embernek látszik. Ötven komment közösségnek. A képernyőn semmi sem írja ki: „második műszak, kilences asztal”.
• A törzsedet eteti. A gyár azt erősíti meg, amitől a te oldalad amúgy is tart a másik kapcsán, és ennél hihetőbb tartalom nincs. Lásd: mi és ők.
• A düh ragályos és olcsó. Egy dühös komment megbízhatóan tíz valódit szül. A gyár az elsőt fizeti; a többit te adod ingyen.

Mit tehetsz

Ha egy szál hirtelen felforr: nézd meg, ki kezdte. Kattints a három legdühösebb profilra. Létrehozás dátuma, korábbi posztok, van-e bármi életük ezen a témán kívül. A furcsa megfogalmazás „helyi” hangon jel, nem bizonyíték.

Ha magadon érzed, hogy forrsz: a termék működik. Csukd be a szálat tíz percre. Ha az ügy számít, olvass el róla egy rendes riportot, ne a válaszokat.

Kommentszekcióban: ne vitatkozz műszakos dolgozóval, a kvótáját töltöd. Jelentsd a mintát, egyszer írd le nyilvánosan („háromhetes fiókok, mindkét szélsőség, ugyanaz az óra”), és lépj tovább.

Ne keverd össze ezzel

• Dühös valódi emberek. A legtöbb dühös komment valódi embertől jön, akinek rossz napja van. A gyári minta: friss fiókok, mindkét szélsőség, semmi előzmény.
• Nyílt pártaktivisták. A saját nevén posztoló kampányönkéntes politika, nem gyár. A csalás a hamis identitás.